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訂貨問題

如何購買商品?如何查詢價格?
請先加入會員 ,登入後即可瀏覽所有商品價格及訂購。

購物說明:
1) 訂購商品:點選加入購物車,便會出現於右上角購物車內,點選右上角「購物車」即可進行結帳。詳細內容請參考網站最下方「購物說明」。
2) 結帳步驟:請依序填妥1~6項資料,按下「確認送出」後即完成訂購。我們會於上班時段陸續訂單,處裡完後將發正確金額到您的mail信箱,煩請留意。
若有任何問題歡迎來電 0800-818919
來信 sales@ideahouse.tw
加入LINE好友(ID: @ideahouse )
服務時間:週一至週五 8:00~17:00

忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼請點選「會員登入」下方的「忘記密碼」,輸入您註冊時所填電子郵件後點擊右方繼續,新密碼將發送到您的信箱。如忘記當初註冊所填電子郵件則請來信 sales@ideahouse.tw

可開立發票嗎?
IDEAHOUSE每筆訂單皆會開立發票,且隨貨附出。
如需三聯式發票,請於結帳畫面『開立發票』欄選擇公司,並填寫『發票抬頭』及『統一編號』即可。

運費怎麼算?
每箱運費 NT$105元整。(含稅,離島運費另計)

離島運費如何計算?
離島運費到付處理,金額依物流公司計算為主。

是否有面交或提供自取?
目前尚無門市可提供面交服務;物流倉也不開放參觀或取貨。

少量訂購該選『按箱計費』或『散裝運費』,哪個划算? 
購買單包(條)的少量訂購單,結帳時請選擇『散裝運費』。訂單商品會以裝滿1箱為單位,每箱運費NT$105元整,當專人處理訂單時會依實際商品裝箱數為您修改運費金額,故選擇此方案較划算。

為什麼購買『單條商品』時,運費卻顯示要幾百元?
因為網站程式是以「訂購數量」為計算單位,系統無法辨識訂購品項是單條或整箱。舉例,運費每件 NT 105元整,當您購買5包(條)時系統會顯示運費NT$525元,如您結帳選擇『散裝運費』,其專人處理訂單時就會依實際商品裝箱數為您修改運費金額,故您可以安心下單。若有任何問題歡迎與我們聯絡!
免付費專線 0800-818-919
手機請撥打 047-577733
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需訂購多少才享免運或折扣?
1)單筆訂單未稅金額滿 NT$5000元以上即享免運。(限台灣本島)
2) 大量訂購:同商品一次訂購10箱以上享95折,一次訂購20箱以上享9折。限一次配送到指定地址(單點) 。
★大量訂購恕不再搭配其他優惠活動與紅利點數折抵
★金額以網路下單之『未稅』金額為主
★詳細活動辦法,請參閱網站首頁公告。

『 大量購買 』運費多少?是否提供寄倉服務?需收寄倉費用嗎?
運費:單次訂購同品項 30箱以上
A. 一次寄送至單一指定地址,免運費。
B. 分批、分地址寄送,每箱酌收運費 NT$105元整。
大量訂購已有折扣,不再列入5000免運活動
寄倉服務: 
大量訂購提供前三個月免費寄倉服務,超過三個月後,每月每箱酌收NT$20元倉儲費,將另外請款。
每次出貨會酌收物流處理費NT$50元/箱 + 運費NT$105元/箱,費用貨到付款處理。

付款方式有哪一些?
目前提供貨到付現及貨到刷卡服務。
訂單總金額超過萬元則需事先匯款(手續費自行吸收)
銀行:013國泰世華銀行西屯分行
戶名:合永國際物流股份有限公司
帳號:239-03-501332-9
★匯款完成後煩請提供收據或帳戶後5碼以利對帳。

結帳時發現數量填錯或是挑錯商品,該如何修正?
只要點選畫面右上方的『購物車』即可修正訂單明細。在數字欄位填上正確數字然後按旁邊藍色更新按鈕,系統就會重新計算帳單金額。挑錯商品的只要按紅色移除鈕該品項即會自動刪除。

結帳後發現買錯商品,該如何取消訂單?
系統無法自行取消訂單,敬請來電告知,取消不需承擔任何費運。
若商品已出貨,來回運費將由您吸收。屆時請您提供匯款資料 (訂單編號、戶名、銀行名稱、分行名稱,帳號)
mail到sales@ideahouse.tw
傳真 047-567722。
免付費專線 0800-818-919
手機請撥打 047-577733

訂購後多久會到貨?
訂單成立後,預計2-3個工作天出貨。
★ 預購或缺貨之商品,客服將另行通知到貨日。
★ 若遇連假、天災或不可抗力之因素,交貨日期則順延一天。 

如何查詢訂單處理進度?
請您先「會員登入」,後至『會員中心』裡的訂單查詢點選訂購紀錄,即會顯示處理進度。狀況分四種如下:

訂單已成立:尚未處理
待處理:收受訂單中,預計2-3個工作天內處理完成。
已完成:安排出貨中 (商品尚未出貨)
已出貨:商品已寄出,請您留意宅配。 


退換貨問題

買錯商品是否能換貨?
可以,請於到貨七天內來信告知客服,來回運費則有買家自行吸收。
mailsales@ideahouse.tw
LINE ID:@ideahouse 

是否可以退貨?
可以,依消費者保護法規定,消費者享有產品到貨七天鑑賞期權益 (注意!猶豫期而非試用期)。欲申請退貨請於到貨七天內來信告知,寄回運費由買方自行吸收。
mailsales@ideahouse.tw
LINE ID:@ideahouse 

※ 貼心提醒,商品退貨必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (含包裝、發票、贈品、其他文件...等),否則將影響您的退貨權益。
※ 如因退貨造成原始訂單未達免運門檻,除了寄回商品須自行承擔運費外,當初訂單未達免運門檻需補回原訂單運費價金。若當初有活動贈品也需一併隨貨附回。(運費$100/箱)

運費試算舉例: 紙杯一箱1000元,林小姐共訂了5箱達$5000免運門檻,到貨後發現訂錯數量要退貨2箱,故此案退貨運費需自行負擔$525元。
(退貨兩箱運費$210元 + 補原始訂單3箱運費$315元)

如何退款?
退款方式有以下兩種
1)退款轉為『會員購物金』:收到退貨商品後,購物金將於7~15個工作天內退至網站會員帳戶中,下次購買時能直接抵扣結帳金額。若第二次購買結帳時,帳戶中購物金若未用完,剩餘購物金能繼續使用,直到抵扣完畢。
2)退至『銀行帳戶』:收到退貨商品後,款項將於15~30個工作天內,扣除匯款手續費後,以現金方式退至您的帳戶中,需提供退款資訊。

寄錯貨、缺件或商品瑕疵該如何處理?
如為本公司作業疏失或產品瑕疵問題(瑕疵須由雙方共同認定),切勿自行將商品直接寄回,請先與我們聯繫,我們將馬上與您處理後續補寄或退換貨事宜。運費則由本公司吸收。請保留原始相關收據(諸如銷貨單、折讓單、發票、原廠IDEA HOUSE外箱...等)
免付費專線 0800-818-919
手機請撥打 047-577733。

我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票用掛號寄回以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。
本公司收件資料 (名稱:IDEAHOUSE客服 電話:047-577733 地址:508彰化縣和美鎮和厝路一段350號)


商品問題

為什麼杯子外側會有油?對人體有沒有影響?
紙杯上的油是"輕油",主要作用是讓紙杯成型過程中不會沾黏、保護印刷,無毒無味,對人體無害。
大約兩個禮拜~一個月會慢慢吸收。

為什麼紙杯裝熱飲時,會有一點其他的味道?對人體有沒有影響?
紙杯是使用符合超商規範的食品級PE淋膜,盛裝熱飲時多少會有一些味道,這是無毒、對人體無害的。
會員制度、月結客戶

會員制度:一般會員、白金會員、企業白金會員是有何條件
一般會員:加入公司網站之客戶,皆為一般會員。
白金會員:一般會員於一年內累計出貨金額滿20萬以上者,即升級為白金會員,享折扣及優惠。
企業白金:連鎖企業之門市業主,簽訂合約者適用。 

要如何成為月結客戶?需要什麼條件及注意事項?
1)交易連續3個月,且每月交易金額達3萬元以上,次月即成為月結戶。
2)月結戶連續3個月交易未達(3萬元/月)者,則自動轉成現結戶。 
     月結戶結款為(當月25日前結算 ; 次月30日收款)款)                                              
3)若未達條件而有月結之需求者 : 交易需滿6個月以上、則每筆交易需再酌收『文件處理費  : 100元/筆』。


會員紅利點數

我的點數在哪裡?
登入會員中心後,點選紅利點數的欄位,能查詢目前的點數餘額。

紅利點數累積方式?
1. 新會員贈送5000點,最晚將於3個工作天內入帳。
2. 會員日每月25日當天下單加贈5000點,每一會員帳號限領取一次,最晚將於3個工作天內入帳。
3. 當訂單確認出貨後,商品的金額(不含運費)將換算成等額的紅利點數發放,也就是NT$100可獲得100點。

紅利點數兌換方式?
每100點紅利點數,可兌換商品金額NT$1。結帳時可選擇是否使用紅利折抵,如果有5000點,相當於等值現金NT$50。

點數可以使用多久?
當年度1/1到12/31所累積點數,須於明年度12/31 24:00前使用完畢,逾期將失效。

更多小秘訣?
IDEAHOUSE不定期會推出額外贈送點數,或折抵優惠活動。欲知詳情,歡迎加入LINE@官方帳號或FB粉絲專頁!

注意事項
1. 若消費總額折抵紅利點數後,未滿5000元,則須自行負擔運費。
2. 若取消訂單,則該筆獲得的紅利點數無效。
3. 退貨退款將一併扣除消費所獲得的紅利點數,已使用之紅利點數亦不退還。
4. 僅限定於IDEAHOUSE官方購物網站下單完成時積點及使用,不適用於客製化印刷或特約專案客戶。
5. 本活動如有未盡事宜以網站公告為準,若有爭議,IDEAHOUSE保留最終解釋權。